Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez Maman Prime, la satisfaction et la sérénité des jeunes mamans sont au cœur de nos priorités. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et bienveillante.

1. Délai de rétractation (Garantie 30 jours)

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement (au-delà des 14 jours légaux prévus par la loi).

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement complet, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • État du produit : L'article doit être dans son état d'origine, complet (avec tous ses accessoires, notices, câbles et embouts) et ne doit pas avoir été utilisé.

  • Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact.

  • Règles d'hygiène : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits de puériculture ou d'allaitement (tels que les tire-laits, téterelles et accessoires en silicone) qui ont été descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène.

3. Procédure pour effectuer un retour

Pour initier une demande de retour, suivez ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à contact@maman-prime.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.

  2. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées pour vous transmettre les instructions précises ainsi que l'adresse de notre centre de retour.

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un numéro de suivi valide.

Note : Tout colis retourné sans notification préalable par e-mail ou sans numéro de suivi ne pourra pas être traité.

4. Produits défectueux ou colis endommagé

Si votre article arrive endommagé, non conforme ou présente un dysfonctionnement à la livraison :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@maman-prime.com.

  • Joignez à votre e-mail une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème constaté ainsi que votre numéro de commande.

  • Après vérification, nous vous expédierons un produit neuf de remplacement à nos frais ou procéderons à un remboursement intégral immédiat.

5. Frais de retour

  • Changement d'avis / Rétractation : Les frais de livraison pour le retour de l'article restent à la charge du client.

  • Erreur de commande ou produit défectueux : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux à l'arrivée, l'intégralité des frais de retour sera prise en charge par Maman Prime.

6. Modalités de remboursement

  • Dès réception et inspection de votre retour par notre équipe logistique, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Si le retour est validé, votre remboursement sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

  • Le délai de traitement bancaire varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour ou le suivi d'un remboursement en cours, notre équipe est à votre écoute :

  • E-mail : contact@maman-prime.com

  • Délai de réponse moyen : Moins de 48h ouvrées