Conditions d’utilisation

Le présent site web Maman Prime (ci-après désigné le « Site ») est exploité par Maman Prime. Tout au long du Site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Maman Prime. L’utilisation de nos Services et l'achat de nos produits sont régis par les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « Conditions de service »).

En visitant notre Site et/ou en achetant un article, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions de service. Veuillez les lire attentivement avant toute commande.

Article 1 — Objet et acceptation

Les présentes Conditions de service définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits de puériculture, maternité et bien-être proposés par Maman Prime sur le Site.

Toute validation de commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions par le client. Maman Prime se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment en publiant la version mise à jour sur cette page.

Article 2 — Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels d'illustration accompagnant les fiches produits sont les plus fidèles possible mais ne constituent pas un engagement contractuel absolu.

Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après passation de commande, le client en est informé par e-mail et remboursé sans délai.

Article 3 — Prix et validation de la commande

  • Devise et taxes : Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

  • Frais de livraison : Sauf mention contraire ou offre promotionnelle en vigueur, la livraison standard est offerte.

  • Modification des prix : Maman Prime se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les produits seront toutefois facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

  • Processus de commande : La commande devient définitive dès la confirmation du paiement par l'établissement bancaire. Un e-mail de confirmation récapitulant les détails de l'achat est automatiquement transmis au client.

Article 4 — Modalités de paiement et sécurité

Le règlement des achats s'effectue en ligne via les passerelles sécurisées intégrées à notre plateforme e-commerce (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express).

  • Sécurité : Les transactions sont protégées par un protocole de cryptage SSL 256-bit.

  • Confidentialité : Aucune donnée bancaire ou numéro de carte de crédit n'est conservé sur nos serveurs.

Article 5 — Livraison et expédition

  • Délais de traitement : Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

  • Délais de livraison : La livraison à domicile intervient généralement dans un délai indicatif de 5 à 8 jours ouvrés suivant l'expédition.

  • Suivi : Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur.

  • Adresse de livraison : Le client est tenu de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Maman Prime ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'une erreur de saisie.

Article 6 — Droit de rétractation et politique de retour

  • Délai accordé : Maman Prime offre une garantie de retour de 30 jours à compter de la réception du colis.

  • Conditions sanitaires et d'hygiène : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (tire-laits, embouts et téterelles en silicone).

  • Modalités : Tout retour doit être préalablement validé par e-mail à contact@maman-prime.com. Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur (hors produit défectueux).

Article 7 — Garanties légales

Tous les produits fournis bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, le client doit contacter le support sous 48 heures avec photos/vidéos à l'appui à l'adresse contact@maman-prime.com. Maman Prime procédera alors au remplacement à ses frais ou au remboursement total du produit.

Article 8 — Données personnelles (RGPD)

Maman Prime s'engage à préserver la confidentialité des données personnelles transmises par les utilisateurs du Site. Le traitement de ces données est effectué en stricte conformité avec notre Politique de confidentialité et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 9 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, charte graphique, logos, composants logiciels, mise en page) sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Maman Prime. Toute reproduction, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, est strictement interdite sans accord préalable écrit.

Article 10 — Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions de service sont régies et interprétées selon la législation française. En cas de réclamation ou de litige, une solution amiable sera toujours recherchée en priorité avant toute action judiciaire.

Article 11 — Contact

Pour toute demande, information complémentaire ou assistance technique :

  • E-mail : contact@maman-prime.com

  • Délai de réponse : Sous 24h ouvrées