Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre le site e-commerce Maman Prime (ci-après « Maman Prime » ou « le Vendeur ») et toute personne physique non professionnelle effectuant un achat sur le site web (ci-après « le Client »).

Toute passation de commande sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client.

Article 1 — Champ d'application et acceptation

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes d'articles de puériculture, de maternité et d'accessoires conclues par le biais du site internet de Maman Prime.

Maman Prime se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions. En cas de modification, les conditions applicables à une commande restent celles en vigueur au jour de la validation du paiement par le Client.

Article 2 — Produits et conformité

Les caractéristiques essentielles des produits (descriptions, fonctionnalités techniques, visuels) sont présentées sur chaque fiche produit avec la plus grande précision possible. Les photographies et représentations graphiques sont fournies à titre indicatif et ne possèdent pas de valeur contractuelle stricte.

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité fortuite d'un article après passation de commande, le Client en sera rapidement informé par e-mail et remboursé intégralement sous 48 heures.

Article 3 — Tarification et commande

  • Prix : Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison standard sont offerts, sauf mention contraire précisée avant la validation définitive de la commande.

  • Processus de commande : Le Client sélectionne les produits souhaités, valide son panier, renseigne ses informations d'expédition, prend connaissance et accepte les CGV, puis procède au règlement sécurisé.

  • Confirmation : La vente est réputée conclue à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation reprenant les détails de l'achat est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail renseignée par le Client.

Article 4 — Paiement sécurisé

Le règlement s'effectue en totalité au moment de la passation de commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ou PayPal via notre plateforme de paiement sécurisée et cryptée (protocole SSL).

Maman Prime ne conserve aucune coordonnée bancaire sur ses serveurs. La commande est validée dès l'autorisation de débit délivrée par l'organisme bancaire.

Article 5 — Expédition et livraison

  • Zones couvertes : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.

  • Délais indicatifs : Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison moyen constaté est de 5 à 8 jours ouvrés.

  • Suivi d'acheminement : Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur.

  • Exactitude de l'adresse : Le Client veille à l'exactitude de ses coordonnées postales. En cas d'erreur de saisie empêchant la bonne distribution du colis, les frais liés à une réexpédition éventuelle pourront être refacturés au Client.

Article 6 — Droit de rétractation et retours (Garantie 30 jours)

  • Délai : Maman Prime accorde un délai de rétractation étendu à 30 jours à compter de la réception physique du produit.

  • Exceptions sanitaires et d'hygiène : Conformément aux dispositions de l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles scellés ayant été ouverts, descellés ou utilisés par le Client après livraison, pour des motifs stricts d'hygiène et de protection sanitaire (tire-laits, embouts et téterelles en silicone).

  • Modalités de retour : Tout retour doit être notifié au préalable par écrit à contact@maman-prime.com. Le produit doit être retourné complet, intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition pour retour restent à la charge du Client (hors article défectueux ou non conforme).

Article 7 — Garanties légales

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

  • Non-conformité ou défaillance : En cas d'anomalie ou de produit défectueux à réception, le Client en informe le service client sous 48 heures par e-mail à contact@maman-prime.com avec pièces justificatives (photos ou vidéos). Un échange à neuf ou un remboursement intégral sera alors opéré sans frais pour le Client.

Article 8 — Données à caractère personnel

Les données nominatives collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement, à l'acheminement des colis et à l'établissement des factures. Elles sont traitées conformément aux directives du RGPD et selon les modalités décrites dans notre Politique de confidentialité.

Article 9 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments constitutifs du site web Maman Prime (visuels, textes, marques, logos, concepts ergonomiques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle sans accord préalable écrit est strictement interdite.

Article 10 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend ou de contestation, le Client s'engage à contacter en premier lieu le support client de Maman Prime à l'adresse contact@maman-prime.com afin de trouver une issue amiable avant toute démarche judiciaire.

Article 11 — Service client

Pour toute question relative à l'application des présentes CGV, une commande en cours ou une demande d'information :

  • E-mail de contact unique : contact@maman-prime.com

  • Horaires de traitement : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

  • Délai de réponse : Moins de 24 heures ouvrées