Politique d’expédition

Chez Maman Prime, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos essentiels de maternité rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine et Monaco

  • Belgique et Luxembourg

  • Suisse

2. Délais de traitement et d'expédition

  • Préparation : Toutes les commandes sont traitées, préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Validation : Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi en temps réel.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est acheminée à votre domicile via nos transporteurs partenaires :

  • France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés

  • Belgique & Luxembourg : 6 à 9 jours ouvrés

  • Suisse : 7 à 10 jours ouvrés

Note : Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrés et peuvent varier légèrement lors des périodes de forte affluence (fêtes, soldes, rentrée).

4. Frais de port

  • Livraison standard suivie : OFFERTE sur l'ensemble de la boutique, sans minimum d'achat requis.

  • Assurance livraison & casse (optionnelle) : Proposée lors du passage en caisse pour garantir le renvoi immédiat d'un produit neuf en cas de perte ou d'avarie constatée par le transporteur.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis :

  1. Un lien de suivi personnalisé vous est envoyé par e-mail.

  2. Vous pouvez suivre chaque étape de l'acheminement directement sur la page dédiée de notre site ou sur la plateforme du transporteur.

  3. Si le suivi n'affiche pas de mise à jour immédiate, un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire pour la synchronisation du premier scan logistique.

6. Erreur d'adresse ou colis non réclamé

  • Exactitude des informations : Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie (numéro de rue, bâtiment, digicode, numéro de téléphone).

  • Modification : Si vous constatez une erreur dans votre adresse, prévenez notre service client dans les 2 heures suivant la commande à contact@maman-prime.com. Une fois le colis expédié, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée.

  • Colis retourné à l'expéditeur : En cas d'adresse incomplète ou de non-retrait en point de retrait dans les délais impartis, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

7. Colis endommagé ou non reçu

  • Colis endommagé : Si votre colis arrive abîmé ou ouvert, prenez impérativement des photos avant ouverture et contactez-nous sous 48 heures à contact@maman-prime.com.

  • Retard anormal : Si vous n'avez pas reçu votre colis passé un délai de 12 jours ouvrés après expédition, écrivez-nous pour que nous ouvrions immédiatement une enquête auprès des services postaux.

8. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :

  • E-mail : contact@maman-prime.com

  • Délai de réponse : Moins de 24h ouvrées